Le Black Friday en ligne
Les achats en ligne pendant le Black Friday ont connu une croissance exponentielle ces dernières années, en partie grâce à l'évolution des habitudes de consommation et à la digitalisation des commerces. Certains marchands vont jusqu'à proposer des offres différentes entre leur site de vente en ligne et les magasins physiques. Les consommateurs, de plus en plus aguerris aux pratiques digitales, ont pris l'habitude de faire leurs achats en ligne pendant les grosses journées de shopping du mois de novembre. Les avantages sont nombreux :
- Confort et commodité : Les consommateurs peuvent faire leurs achats depuis chez eux à n'importe quel moment, et éviter ainsi les foules et les files d'attente.
- Comparaison facile : Il est plus simple de comparer les prix et les offres entre différents détaillants en ligne pour trouver les meilleures affaires.
- Éventail plus large de produits : Les plateformes en ligne offrent une gamme plus vaste de produits que ce que l'on peut trouver dans un magasin physique.
- Promotions exclusives en ligne : Certains détaillants proposent des réductions exclusives sur leurs sites web, attirant ainsi les consommateurs vers leurs offres en ligne.
Le Black Friday hors ligne
Malgré la popularité croissante des achats en ligne, le Black Friday reste un événement majeur pour le commerce de détail physique. Les points de vente ont très vite compris le besoin de participer à l'événement commercial avec :
- Expérience d'achat tangible : Beaucoup de consommateurs préfèrent voir, toucher et essayer les produits avant de faire un achat.
- Achats impulsifs : L'ambiance festive et les promotions en magasin encouragent les achats impulsifs.
- Interactions sociales : Pour certains, participer au Black Friday est une tradition festive qui inclut des sorties en famille ou entre amis.
- Retraits en magasin : De nombreux détaillants offrent la possibilité de commander en ligne et de retirer les produits en magasin, combinant ainsi les avantages des achats en ligne et hors ligne.
Canal d'achat préféré pour le Black Friday en Suisse
En Suisse, 2019 aura été l'année du succès pour le Black Friday avec un pic de fréquentation sur les sites ecommerce. Marquées par le COVID, 2020 et 2021 ont connu une baisse importante de la fréquentation en point de vente. Bien que l'événement soit installé dans les mentalités avec une activité à la fois en ligne et en magasin physique, c'est principalement sur les sites e-commerce des marques et des distributeurs que se porte l'attention des acheteurs.
De plus, les achats se font beaucoup entre les 2 canaux avec des dynamiques comme le ROPO (research offline, purchase online) avec des consommateurs qui font leurs repérages en magasin avant d'effectuer leurs achats en ligne.
Perspectives et tendances
Maintenant qu'il est ancré dans les mœurs, le paysage du Black Friday continue d'évoluer. Les marchands rivalisent d'ingéniosité et de compétition pour proposer de nouvelles tendances telles que :
- Extension de la période des promotions : De nombreux commerçants étendent leurs offres sur plusieurs jours, voire semaines, créant ainsi une période de "Black November".
- Conscience environnementale et sociale : Une part croissante de consommateurs et de commerçants se focalise sur des pratiques d'achat et de vente plus responsables.
- Personnalisation des offres : Grâce aux données collectées en ligne, les détaillants peuvent proposer des offres personnalisées à leurs clients.
En conclusion, le Black Friday en Suisse, comme ailleurs, s'adapte aux nouvelles réalités du marché, offrant une expérience d'achat enrichie aussi bien en ligne qu'hors ligne. Les commerçants doivent continuer à innover pour répondre aux attentes variées des consommateurs, en tirant parti d'une présence digitale tout en offrant des expériences uniques en magasin.
ⓒ sources: observatoire blackfriday.ch 2017 à 2023