Un événement populaire
En 2024, le Black Friday est largement reconnu dans le calendrier d'achat, avec environ 70% des personnes interrogées qui prévoit de faire des achats voire jusqu'à 89% si l'on se réfère à l'étude Profital pour la Swiss Retail Federation.
Le Single's Day gagne également en popularité en dehors de la Chine, avec environ 25% des personnes qui connaissent l'événement. Même si aujourd'hui, le sentiment reste modéré en raison de l'inflation, de la récession et des conflits mondiaux. Les dépenses non essentielles ont été réduites, et la recherche de réductions est devenue plus populaire.
Le Black Friday reste la journée de shopping la plus importante en Suisse. L'événement est perçu comme une opportunité majeure pour réaliser des économies substantielles sur une large gamme de produits. Cette tendance est renforcée par la couverture médiatique et les campagnes marketing intenses qui entourent l'événement.
Augmentation des Achats en Ligne et Mobile
Depuis son arrivée en 2015, le Black Friday a connu une augmentation significative des achats en ligne, y compris les transactions mobiles, en Suisse. Si 2019 a été l'année de la maturité pour le Black Friday qui a connu un essor des achats en ligne avec 50% des acheteurs uniquement en ligne, 2020 et 2021 ont été marquées par le COVID et la désertion des points de vente.
Les consommateurs suisses profitent des offres en ligne pour éviter les foules en magasin et bénéficier de la commodité des achats à domicile. Quelle que soit la période, on constate une préférence croissante pour les achats en ligne durant les grandes périodes de vente comme le Black Friday.
Les marchands ont très bien compris ce phénomène en proposant des offres exclusives en ligne ou sur leur propre application de shopping. Une façon de conserver les acheteurs captifs afin de travailler la relation client avec des stratégies adaptées. Le point de vente reste un lieu privilégié pour l'immédiateté et la possibilité de voir les produits avant l'achat.
Recherche de Bonnes Affaires et perception de la valeur des offres
La majorité des consommateurs abordent le Black Friday avec l'intention de trouver des offres exceptionnelles. La perception de "bonnes affaires" est un facteur déterminant qui motive les achats, les consommateurs étant en quête de réductions significatives sur des produits de haute qualité, notamment dans l'électronique, l'habillement et les articles ménagers. Ceci indique une sensibilité au prix et une tendance à retarder certains achats dans l'attente de cette période de promotions.
Alors que l'achat impulsif était de mise à la fin des années 2010, aujourd'hui les marchands sont confrontés à des acheteurs plus réfléchis qui prennent le temps de préparer leurs achats et de faire des repérages avant de passer à l'action. Pour les acheteurs, le Black Friday représente une opportunité de s'équiper en matériel haut de gamme à prix abordable.
En 2023, d'après l'Observatoire du Black Friday en Suisse, 38 % des consommateurs avaient une perception et une attitude positive à l'égard du Black Friday contre 45% d'opinions négatives. Un niveau qui illustre les perceptions à l'égard de l'événement, vu comme une opportunité de faire de vraies économies (pour 34% des sondés) ou parce que ce rendez-vous vient stimuler l'économie (13%).
Si avec le temps la défiance vis-à-vis des promotions est de rigueur, l'événement continue de susciter l'engouement des consommateurs désireux de faire des économies. pourtant, 67% des sondés prévoient de faire des achats supplémentaires ou de plus grande valeur lors du Black Friday, indiquant une volonté de profiter des promotions pour effectuer des achats conséquents.
Impact de l'Inflation et Sensibilité aux Prix
Le contexte économique, notamment l'inflation, a modifié la sensibilité aux prix des consommateurs suisses. Cela peut les inciter à profiter encore plus des réductions offertes pendant le Black Friday pour maximiser leur pouvoir d'achat face à l'augmentation des prix générale des biens et services.
C'est cette tendance qui permet également l'arrivée de nouvelles catégories de produit pendant le Black Friday en Suisse. De l'électronique et la mode, l'événement a vite englobé des catégories plus "originales" comme la livraison de panier repas, les abonnements à différents services et box de découverte ou encore les services B2B comme l'hébergement web ou les connexions mobiles et internet.
Préparations Avant l'Événement
75% des consommateurs suisses se préparent souvent à l'avance pour le Black Friday en s'informant sur les offres à venir et en planifiant leurs achats. Ceci peut inclure la recherche en ligne, la comparaison des prix, et l'inscription à des newsletters pour recevoir des alertes sur les meilleures offres.
Cette donnée souligne l'importance de la planification pour une majorité de consommateurs qui cherchent à maximiser les avantages des promotions disponibles pendant le Black Friday. Ils utilisent diverses ressources pour s'informer sur les offres, comparer les prix et décider à l'avance sur les produits qu'ils envisagent d'acheter, démontrant ainsi un comportement d'achat réfléchi et stratégique.
Les commerçants ont compris qu'il fallait commencer leur opération le plus tôt possible, cela donne aujourd'hui lieu à la Black Week et au Black November. Mieux informés et avertis, les consommateurs se sont adaptés. Ils préparent leurs achats avec des recherches et des repérages très en amont de l'événement. Si le rabais proposé leur paraît suffisant, les acheteurs peuvent passer à l'action avant même la semaine du Black Friday. Pour 22% des sondés, la recherche commence dès le début du mois de novembre quand, pour la majorité des consommateurs, c'est la semaine juste avant le Cyber Week-end que s'effectue le travail de recherche et de planification.
Ce niveau élevé de préparation indique que les consommateurs ne s'engagent pas simplement dans des achats impulsifs durant le Black Friday, mais recherchent activement les meilleures offres pour leurs achats prévus, soulignant l'importance des campagnes marketing ciblées et des communications précises de la part des détaillants pour atteindre ce public engagé.
Des sources d'information multicanales
Afin de préparer leurs achats et faire le travail de repérage, les consommateurs ont adoptés les outils à leur disposition. Ainsi, ils utilisent aujourd'hui des sources d'information multiples et croisées pour construire leur shopping list.
Sites internet des détaillants : Les consommateurs ont pris l'habitude de se rendre directement sur les sites web des marques et enseignes pour obtenir des informations directement auprès des sources officielles sur les promotions et les offres spéciales.
- Applications mobiles dédiées : Que ce soit sur les applications des marques ou distributeurs ou sur des applications spécialisées de shopping ou de comparateur de prix les applications comme Profital servent de plateforme pour centraliser les offres et les promotions, facilitant la comparaison et la planification des achats.
- Réseaux sociaux : en plus des infos des annonceurs, c'est surtout le partage des bons plans et la recherche d'avis que les consommateurs viennent chercher sur des plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter et même WhatsApp.
- Newsletters et email : C'est certainement le canal d'information privilégié par de nombreux acheteurs. Que ce soit les newsletters de leur magasin préféré ou les informations provenant de comparateurs en ligne et de sites spécialisés, ce canal est perçu comme prioritaire par les consommateurs car il permet de recevoir des mises à jour sur les ventes et les promotions à venir en temps réel pendant la semaine de l'événement.
- Comparateurs de prix en ligne et agrégateurs d'offres : Ces outils aident les consommateurs à trouver les meilleurs prix pour les produits qu'ils souhaitent acheter sans avoir à parcourir tout l'internet pour trouver le produit recherché.
Préférences de Produits
Certains segments de produits tendent à être particulièrement populaires pendant le Black Friday en Suisse. Cette tendance de consommation reflète une attention particulière pour les biens durables et de haute valeur pendant les périodes de soldes. Mais n'oublions pas que le Black Friday représente également le top départ des achats de noël, ce qui explique l'attention particulière portée à certaines catégories. on notera par exemple :
Électronique et Technologie: Cette catégorie est traditionnellement la plus populaire lors du Black Friday, avec des réductions importantes sur les télévisions, les smartphones, les ordinateurs portables et les gadgets. Des études antérieures montrent souvent que les réductions peuvent atteindre jusqu'à 30-50% pour certains produits.
Mode et Accessoires: La mode est une autre catégorie majeure, incluant les vêtements, les chaussures, et les accessoires. Les consommateurs peuvent s'attendre à des réductions allant de 20% à plus de 70% sur des marques spécifiques.
Beauté et Soins Personnels: Les produits de beauté, y compris les cosmétiques et les parfums, voient également des réductions significatives, souvent autour de 20-40%.
Jouets et Jeux: Avec la saison des fêtes qui approche, les jouets et jeux bénéficient de réductions attractives, parfois jusqu'à 50%.
Articles pour la Maison et Électroménagers: Les consommateurs peuvent trouver de bonnes affaires sur les meubles, les décorations, et les gros électroménagers, avec des réductions pouvant aller jusqu'à 40-60%.
Ainsi en 2023, c'est l'électroménager qui avait le vent en poupe comme catégorie phare du Black Friday. Devançant la traditionnelle catégorie high-tech (informatique, image et son, smartphones...) et la mode qui sont souvent les catégories les plus attendues par les consommateurs en novembre.
Nouveauté de cette dernière édition, l'émergence des produits alimentaires et une forte attente des consommateurs pour les produits de consommation courante. Une tendance qui vient confirmer les inquiétudes émises quant au pouvoir d'achat.
Le comportement des consommateurs pendant le Black Friday en Suisse montre une tendance marquée vers les achats en ligne, une recherche active de bonnes affaires, une sensibilité accrue aux prix, et une préparation en amont pour tirer le meilleur parti des offres disponibles.
Ces tendances sont influencées par des facteurs économiques globaux comme l'inflation, ainsi que par une adaptation aux nouvelles habitudes d'achat et préférences technologiques.
Si l'événement suscite encore une controverse quant à la surconsommation, il reste néanmoins attendu par une majorité de la population toujours en recherche de bonnes affaires et d'économies substantielles tant sur les achats du quotidien que sur des achats plus exceptionnels.
Au-delà du commerce électronique, les canaux digitaux sont un outil de premier plan pour se renseigner et préparer ses achats. Une dynamique qui souligne l'importance d'une diffusion omnicanale pour les marques et les enseignes qui souhaitent multiplier les points de contact et simplifier le parcours d'achat.
ⓒ sources: observatoire blackfriday.ch 2017 à 2023
ⓒ sources: Journées de shopping 2022 Profital, Swiss Retail Federation
